Zoho CRM

Cos'è Zoho CRM

Zoho CRM fa parte della suite Zoho, un ecosistema molto ampio di applicazioni gestionali. E' un CRM generalista, quindi non nasce per la ristorazione, ma e' spesso scelto da piccole attivita' (anche locali food) per il suo rapporto qualita'-prezzo tra i migliori del mercato: la versione gratuita copre fino a 3 utenti con gestione contatti, lead e attivita' di base.

Per quale ristoratore e' adatto

E' indicato per il titolare di un ristorante o piccola catena che vuole tenere un archivio ordinato di clienti abituali, aziende con cui organizza eventi/cene aziendali, fornitori e contatti commerciali, con la possibilita' di automatizzare promemoria e follow-up quando si passa ai piani a pagamento (da 14$/utente/mese in su). Non gestisce nativamente comande o tavoli: va pensato come strumento di back-office per la relazione con clienti e potenziali eventi/banqueting, non come cassa o software di sala.

Uso quotidiano nel locale

Nella pratica si usa per registrare i contatti raccolti (form sito, biglietti da visita, richieste di preventivo per eventi), assegnare promemoria di richiamo, e tenere traccia dello stato delle trattative (es. prenotazioni di gruppo, catering). Con l'automazione a pagamento si possono creare workflow che inviano email di cortesia o promemoria automatici.

Attenzione

Gli utenti segnalano occasionali bug e rallentamenti, soprattutto nella ricerca e nel salvataggio dati, oltre a un supporto clienti non sempre rapido: per un piccolo locale puo' comunque restare uno strumento valido grazie al costo contenuto.